樹林AI
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メール対応時間を最大約 70％ 削減。導入企業と支援 3 社が語る AI 実装の舞台裏
樹林AI 株式会社（本社：東京都、代表取締役 CEO：オオイ・ライス）の AI エージェントが、西川株式会社（nishikawa）の顧客窓口業務で本番稼働しています。
11月13日（金）、nishikawa、アイロビー株式会社、樹林 AI、ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（ARI）の 4 社が「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に登壇。AI 導入を決めた経営判断から、実装上の苦労、現場での成果まで、当事者が率直に語ります。
nishikawa が目指すのは、定型業務を AI に任せ、人は接客や提案など本来注力すべき仕事に集中すること。導入の決定から、約 3 か月で本番稼働に至りました。
現在は電話・チャットでの問い合わせ対応とメール返信作成を支援。チャットは 24 時間 365 日対応し、月約 900～1,000 件の問い合わせを扱っています。AI が生成する回答の約 7 割は、そのまま活用できる水準です。
導入で苦労したのは、回答精度の向上と自然な日本語での音声対応でした。nishikawa の担当者も評価に参加し、4 社がナレッジや設定を繰り返し改善する。回答精度は約 85％ から約 97％ へ向上しました。
音声では、会話中の「はい」を AI が割り込みと誤認する問題にも直面。実際の運用に合わせて会話設計を見直しました。難しい問合せには人が対応します。
今後は店舗・販売店からの在庫・納期照会など B2B 業務への拡大を目指します。さらに、顧客対応で蓄積した声（VoC）を商品開発に生かす構想も紹介します。
当日は、本番稼働中の B2C 対応と、今後の活用を想定した B2B・現場支援のデモ動画を交え、AI に何を任せ、何を人が担うべきかを具体的に紹介します。
※内容は発表時点のものであり、予告なく変更される場合があります。※各社の商標または登録商標を含みます。
樹林AI は、高い成果を追求する企業のための AI エージェントを開発しています。メール・電話・メッセージングといったあらゆるビジネスコミュニケーションと、その背後にある業務フローを自動化し、人と組織を定型業務から解放。創造性と意思決定に集中できる環境を実現します。
創業から短期間で世界有数の急成長を遂げ、現在は日本、韓国、シンガポール、米国、英国、インド、マレーシア、タイ、インドネシアなど世界各地で事業を展開。すでに複数の大手企業に導入され、既存のツールやシステムとシームレスに連携しながら、105以上の言語で業務を遂行しています。深刻化する労働力不足という社会課題に応え、企業が次の成長へと踏み出すための基盤となることを目指しています。
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