樹林AI
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問い合わせ対応能力が大幅に向上。顧客対応から全社 AI 活用へ
樹林AI株式会社は、西川株式会社において、カスタマーサポート業務の一部を対象に、樹林AI の AI エージェントの先行運用を開始したことをお知らせします。
1566 年創業の nishikawa が進める業務効率化の一環として、樹林AI の AI エージェントが評価され選定されました。まずはお客さま相談室業務における有効性の検証に向け、先行運用を開始いたしました。
第一歩となった生活者からの問い合わせ対応では、樹林AI の AI エージェントを活用したチャットボットにより、現在、月約 900〜1,000 件の問い合わせを処理可能となり、大幅な対応能力が向上いたしました。
樹林AI は、応答速度や多言語対応に加え、顧客対応だけでなく、営業・社内コミュニケーション・バックオフィスまで一気通貫でつなぐ全社的なAI活用を見据えられる点が評価され、今回の導入に至りました。
今後、樹林AI は nishikawa とともに、AIを通じて蓄積・構造化されたお客様の声を商品開発へ活かす取り組みを進めるとともに、他部門への展開も進めていく予定です。
本取り組みの背景と今後について、西川株式会社と樹林AI の対談記事が Forbes Japan BrandVoice に公開されています。
「蚊帳から宇宙へ──460 年変わり続けてきた寝具の老舗・nishikawa が、AI で描く次の未来」
樹林AI は、高い成果を追求する企業のための AI エージェントを開発しています。メール・電話・メッセージングといったあらゆるビジネスコミュニケーションと、その背後にある業務フローを自動化し、人と組織を定型業務から解放。創造性と意思決定に集中できる環境を実現します。
創業から短期間で世界有数の急成長を遂げ、現在は日本、韓国、シンガポール、米国、英国、インド、マレーシア、タイ、インドネシアなど世界各地で事業を展開。すでに複数の大手企業に導入され、既存のツールやシステムとシームレスに連携しながら、105以上の言語で業務を遂行しています。深刻化する労働力不足という社会課題に応え、企業が次の成長へと踏み出すための基盤となることを目指しています。
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