전 세계에서 가장 빠르게 성장하는 AI 스타트업 중 하나이자 일본 최초의 데카콘이 될 유력한 후보인 Jurin AI는 오늘 오사와 유키히로(Yukihiro Osawa)를 대표이사 겸 회장으로 선임했다고 발표했습니다. 오사와는 현재 돌비 래버러토리스 재팬(Dolby Laboratories Japan)의 사장 겸 동남아시아 및 오세아니아 지역 총괄을 맡고 있으며, 두 직책을 겸임하게 됩니다.

이번 선임은 일본의 AI 도입이 대기업에 집중된 개념 증명(PoC) 단계에서 벗어나 진정한 사회 인프라로서 전면적인 배포로 전환되고 있음을 의미합니다.

오사와는 미쓰이 물산(Mitsui & Co., Ltd.)에서 경력을 시작했으며, 통신, 제조, 금융 서비스, 직접 소매 등 다양한 분야에 걸쳐 대규모 컨택 센터를 구축하고 운영했습니다. 그는 완전 자동화가 여전히 손에 닿지 않는 꿈으로 남아있는 것을 직접 목격했습니다. 특히 1990년대부터 2000년대까지 아담넷(AdamNet Ltd., 미쓰이 물산의 전략적 자회사이자 오늘날 MKI [Mitsui Knowledge Industry Co., Ltd.]의 전신 중 하나)에서 리더십 역할을 맡아 컨택 센터 산업 전반의 구조적 변화를 이끌었습니다. 

이후 매크로미디어(Flash), DivX, 소닉, 로비(TV Guide) 등 여러 선도적인 미국 기술 기업에서 VP 및 SVP를 역임하며 일본 및 아시아 태평양 지역 사업 운영을 주도하고 각 회사의 기술이 글로벌 사실상 표준(de facto standard) 지위를 얻는 데 기여했습니다. 그는 현재 돌비 래버러토리스(Dolby Laboratories Inc.)의 일본 법인 대표이사 겸 사장, 그리고 동남아시아 및 오세아니아 지역 총괄(부사장)을 맡아 시장 확장 및 생태계 개발을 감독하고 있습니다. 

그 여정 내내 완전 자율 운영에 대한 비전은 그를 떠나지 않았습니다. 25년이 지난 지금, AI가 마침내 이를 가능하게 하면서 오사와는 자신이 시작했던 일을 마무리하기 위해 돌아왔습니다.

받은 편지함만이 아닌, 비즈니스를 운영하는 AI

Jurin AI는 고성과 기업을 위한 AI 에이전트를 구축합니다. 이 기술은 단순히 요청에 응답하는 것을 넘어, 그 뒤에 있는 엔드투엔드 워크플로우를 자율적으로 실행합니다. 멀티 에이전트 아키텍처를 기반으로 하는 이 플랫폼은 이메일, 전화, 메시징, 소셜 미디어 전반의 커뮤니케이션을 통합하며, CRM 플랫폼, 엔터프라이즈 시스템 및 데이터베이스와 깊이 통합됩니다. 예를 들어, 고객 문의가 들어오면 단순히 답변만 하는 것이 아니라, 환불을 처리하고, 약속을 잡고, 기록을 업데이트하며, 이 모든 것을 CRM에 기록합니다. 이 모든 과정은 사람의 개입 없이 이루어집니다.

Jurin AI 플랫폼은 일상적인 커뮤니케이션의 90%를 자동으로 처리하고, 0.4초 이내에 응답하며, 90%의 고객 만족도를 달성하고, 100개 이상의 언어를 지원합니다. 며칠 만에 설치가 가능합니다. 현재 일본 100대 기업 중 34개 기업이 인력 부족 문제를 해결하고, 고부가가치 업무에 집중하며, 다음 단계의 성장을 달성하기 위해 Jurin AI를 사용하고 있습니다.

일본의 가속화되는 인구 감소와 인력 부족은 향후 10년을 좌우할 구조적 과제입니다. 수년 전 제가 컨택 센터 사업을 운영할 당시, 완전 자동화는 꿈만 꿀 수 있는 일이었습니다. 기술이 뒷받침되지 않았기 때문입니다. 하지만 이제는 그렇지 않습니다. Jurin AI에서 Rise가 구축한 비전은 본질적으로 우리가 한때 상상했지만 도달할 수 없었던 미래입니다. 저는 Jurin AI가 기술력으로 승리할 수 있는 몇 안 되는 일본 기업 중 하나로서 글로벌 무대에서 경쟁할 엄청난 잠재력을 가지고 있다고 생각합니다. 저는 깊은 사명감을 가지고 이 미션에 동참합니다.

오사와 회장님을 모시게 된 것은 단순한 거버넌스 이정표를 넘어섭니다. 25년 전 대규모 컨택 센터를 구축하고 운영했던 최전선에 계셨던 분이 이제 우리와 함께 완전 자율 운영을 현실로 만들고자 합류하셨습니다. 기업 운영의 인프라와 인간적 복잡성 모두에 대한 그의 이해는 AI를 이론에서 실제 비즈니스 인프라로 옮기는 데 매우 귀중할 것입니다. 우리는 일본에서 글로벌 경쟁력을 갖춘 AI 에이전트 회사를 만들고 있으며, 이 임무를 함께 가속화하고 있습니다.

오사와 유키히로 소개

오사와는 미쓰이물산(정보사업부)에서 경력을 시작하여 대규모 컨택 센터를 구축 및 운영하고 CRM 컨설팅 사업을 시작했습니다. 이후 여러 미국 기술 기업에서 일본 및 아시아 태평양 지역 운영을 이끌었으며, 현재는 돌비 래버러토리스(Dolby Laboratories Inc.) 일본 법인의 대표이사 겸 사장으로 동남아시아 및 오세아니아 지역을 총괄하고 있습니다. 그의 전문 분야는 글로벌 경영, 기술 비즈니스 전략, 인수 후 통합입니다.

그는 실리콘밸리와 싱가포르에서 거주하며 근무했습니다. 와세다대학교(이공학부)를 졸업했으며, 도쿄대학교 EMP(Executive Management Program)를 수료했습니다.