대부분의 인턴들은 협동 학습 기간 동안 버그를 수정합니다. 하지만 저희 인턴은 사용자가 실제로 요구하는 것에 따라 개선되는 에이전트를 구축하는 데 시간을 보냈습니다.
일반적인 에이전트는 지시하는 대로 작동합니다. 설정을 한 번 구성하면 그대로 실행됩니다. Madhav는 이것이 충분히 실용적이지 않다고 생각했습니다.
"보통 에이전트를 프로그래밍할 때 원하는 설정을 지정하면 에이전트가 매번 똑같은 작업을 수행합니다. 이것은 AI를 최대한 활용하는 것이 아닙니다. 그것은 기존 소프트웨어가 하는 일입니다. 한 번 프로그래밍하면 매번 똑같은 일을 할 뿐이죠."
그가 대신 만든 것:
"제가 구현할 수 있었던 AI의 능력은 사용자가 무엇을 요구하는지 추적하고, 사용자들이 이러한 챗봇을 찾는 가장 일반적인 목적을 인식한 다음, 챗봇 설정을 자동으로 최적화하여 시간이 지남에 따라 고객 서비스 능력이 점점 더 향상되도록 하는 것입니다."
일본 기업 문서는 수천 페이지에 달할 수 있습니다. 일본어는 다양한 표기 체계를 가지고 있고 같은 아이디어를 여러 방식으로 표현할 수 있기 때문에, 동일한 개념이 문서 전체에 걸쳐 다르게 작성되어 나타날 수 있습니다.
Madhav는 그러한 모든 사례를 찾아내고, 동일한 것임을 인식하며, 충분히 빠르게 서로 연결할 수 있는 것을 만들어야 했습니다.
"사용자가 몇 시간씩 기다리지 않도록 방대한 정보를 극도로 빠르게 처리하는 방법을 알아내기 위해 많은 시행착오를 겪어야 했습니다. 어떤 교과서에 이론적인 답이 있어서 문제가 자동으로 해결될 수 있는 그런 상황이 아니었습니다."
그는 수동으로 몇 시간이 걸릴 작업을 몇 초 만에 처리할 수 있는 것을 만들어냈습니다.
Jurin AI에 처음 왔을 때 Madhav는 프로토타입을 빠르게 완성하고 신속하게 움직이는 데 집중했지만… 인턴십이 끝날 무렵에는 다르게 생각하게 되었습니다.
"인턴십 기간 동안 저는 프로토타입을 빠르고 효율적으로 완성하는 데 대부분의 주의를 기울이는 것에서 품질 관리로 전환했습니다. 제가 하는 모든 작업에 여러 단계의 검증이 있는지, 제가 만드는 것을 수동으로 테스트하는지, 문제를 잡아낼 자동화된 검사가 있는지 확인했습니다. 심지어 각 개별 픽셀이 지정된 대로 정확히 맞는지, 두 픽셀 정도의 오차도 없이 말이죠."
대부분의 회사에서는 문제가 발생하면 그 경험을 한 사람에게만 지식이 머무릅니다. Jurin AI에는 공유 채널이 있어서, 문제가 무엇이었는지, 무엇을 시도했는지, 어떻게 해결했는지를 게시합니다. 모든 사람이 이를 읽고 따르며 같은 실수를 반복하지 않을 수 있습니다.
"제가 일했던 이전 회사들에서는 '이것은 좋고, 이것은 나쁘다'는 식의 분위기가 있었고, 미션 가치 같은 것도 있었지만… 문제가 생겼을 때 이를 바로잡을 피드백 루프가 없었습니다. Jurin에서는 의도에서 벗어나는 상황이 발생했을 때 정기적으로 피드백을 받아 상황을 바꿀 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 저희는 '배움 채널(learnings channel)'을 운영하는데, 여기에 '이런 문제가 발생했고, 이렇게 하면 반복하지 않을 수 있다'는 내용을 게시하면 그 지식이 모두에게 공개됩니다."
이러한 문화는 어려운 기능 출시를 겪었던 한 엔지니어가 다음번에 무엇을 더 잘할 수 있을지 게시했을 때 매우 유용했습니다. Madhav가 다음 세 번의 기능을 출시할 때, 그는 그 가이드를 완벽하게 따랐고, 아무런 문제 없이 진행되었습니다.
"제가 일했던 모든 이전 회사에서는 문제가 발생하면 해당 문제를 겪은 사람들끼리 내부적으로 해결하고, 그 지식은 그냥 고립된 채로 남아있었습니다."
학습 채널 외에도 마다브는 회의에 대한 그의 생각을 바꾼 우리 문화의 또 다른 매우 기능적인 부분을 발견했습니다.
"우리 팀 리더는 매일 진행되는 동기화 회의에서 업데이트가 끝나면 그냥 나가도 된다고 항상 격려합니다. 다른 대부분의 회사에서 그렇게 한다면 '왜 나가는 거죠? 집중하지 않는 건가요?'라는 반응이 나올 겁니다. 하지만 여기서는 그저 자연스러운 일처럼 느껴집니다."
네, 본인의 역할이 끝나면 나가세요. 무례한 행동이 아닙니다. 당신에게는 더 중요한 할 일이 있습니다. 특별한 이유 없이 남아있는 것은 시간 낭비이자 회사 자원의 낭비입니다.
마다브의 전공은 하드웨어와 소프트웨어의 중간에 있습니다. 하드웨어의 경우, 컴퓨터 칩을 만들려면 생산되기도 전에 수백만 달러를 지출해야 합니다. 일단 출시되면 그걸로 끝이니까요. 어딘가 기계 안에 있는 칩에 업데이트를 푸시할 수는 없습니다. 따라서 모든 결정은 처음부터 옳아야 하며, 설계와 다르게 작동하는 것은 실패입니다.
Jurin AI에서 일하면서 그가 더 좋아하게 된 것은 그와 정반대였습니다.
"제가 만들기에 가장 흥미로웠던 것은 스스로 적응하는 기술이었습니다. 시간이 지남에 따라 자연스럽게 더 좋아지는 것들이죠. 어제 남겨둔 모습과 같지 않고, 당신을 놀라게 할 수 있는 기술, 당신의 필요에 더 잘 맞게 스스로 개선된 기술을 만들고 싶습니다. 제가 하고 싶은 일이 바로 그런 것입니다."
인터뷰 말미에 우리는 그에게 이곳에서의 업무를 한 문장으로 설명해달라고 요청했습니다.
엔지니어에게는 수많은 미지의 새로운 제품 방향을 탐색할 자유가 있습니다. 그리고 고객에게 도달하기 전에 모든 것을 99% 품질 기준으로 다듬어야 하는 의무가 있죠. 고객들은 그 과정에서 어떤 작업이 이루어졌는지 항상 전혀 알지 못하지만요.
저희는 매 학기 워털루 대학교에서 인재를 채용합니다. 관심 있으시다면 WaterlooWorks에서 Jurin AI를 찾아보세요!
더 자세한 정보는 www.jurin.ai를 방문해 주세요.
Jurin AI는 고성과 기업을 위한 AI 에이전트를 구축하고 있습니다. 당사의 기술은 비즈니스 커뮤니케이션(이메일, 전화, 메시징)과 그 뒤에 있는 워크플로우를 자동화하여 더 나은 비즈니스 방식을 제공합니다.
설립 1년 만에 당사는 전 세계에서 가장 빠르게 성장하는 스타트업 중 하나가 되었습니다. 일본, 한국, 싱가포르에 사무실을 두고 있으며, 아시아 태평양 지역을 에이전트 기반의 미래로 이끌고 있습니다. 모든 도쿄 시민이 의존하고 존경하는 일본 대기업들의 신뢰를 받는 Jurin AI는 기존 도구 및 시스템에 원활하게 통합되어 100개 이상의 언어로 작업을 실행합니다. 이를 통해 팀은 인력 부족 문제를 해결하고, 전략적이고 가치 높은 활동에 집중하며, 궁극적으로 비즈니스를 10배 더 성장시킬 수 있는 규모를 확보할 수 있습니다.
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