Vétéran du secteur et ancien président de Dolby Japon, qui a transformé l’industrie des centres de contact au Japon il y a plus de vingt ans, il rejoint Jurin AI pour concrétiser une vision : rendre les opérations des entreprises entièrement autonomes.
Jurin AI développe des agents d’intelligence artificielle destinés aux entreprises les plus performantes. Sa technologie ne se contente pas de répondre aux demandes : elle exécute de manière autonome l’ensemble des processus qui en découlent, de bout en bout.Reposant sur une architecture multi-agents, la plateforme unifie les communications par e-mail, téléphone, messagerie et réseaux sociaux, tout en s’intégrant en profondeur aux CRM, aux systèmes d’entreprise et aux bases de données.Concrètement, une demande entrante d’un client ne déclenche pas seulement une réponse. Elle peut automatiquement lancer un remboursement, planifier un rendez-vous, mettre à jour un dossier et consigner l’ensemble des actions dans le CRM, sans aucune intervention humaine.
La plateforme Jurin AI traite automatiquement 90 % des communications courantes, répond en moins de 0,4 seconde, atteint un taux de satisfaction client de 90 % et prend en charge plus de 100 langues. Elle peut être déployée en quelques jours.Aujourd’hui, 34 des 100 plus grandes entreprises japonaises l’utilisent déjà pour faire face à la pénurie de main-d’œuvre, permettre à leurs équipes de se concentrer sur les missions à forte valeur ajoutée et franchir un nouveau cap en matière de croissance et de passage à l’échelle.
Le déclin démographique accéléré du Japon et la pénurie de main-d’œuvre sont des défis structurels qui façonneront la prochaine décennie. Lorsque je dirigeais une activité de centres de contact il y a plusieurs années, l’automatisation complète n’était encore qu’un rêve. La technologie nécessaire n’existait tout simplement pas.Ce n’est plus le cas aujourd’hui. La vision que Rise a bâtie chez Jurin AI incarne, au fond, l’avenir que nous avions autrefois imaginé sans jamais pouvoir l’atteindre.Je suis convaincu que Jurin AI possède un potentiel considérable pour s’imposer à l’échelle mondiale, en tant que l’une des rares entreprises nées au Japon capables de gagner par la technologie.Je rejoins cette mission avec un profond sens des responsabilités et une détermination totale.
Accueillir le président Osawa représente bien plus qu’une étape importante en matière de gouvernance. Celui qui se trouvait en première ligne il y a vingt-cinq ans pour concevoir et exploiter de grands centres de contact nous rejoint aujourd’hui afin de faire des opérations entièrement autonomes une réalité.Sa compréhension à la fois des infrastructures et de la complexité humaine qui sous-tend les opérations des grandes entreprises sera précieuse pour faire passer l’IA de la théorie à une véritable infrastructure opérationnelle.Nous construisons depuis le Japon une entreprise d’agents IA capable de rivaliser à l’échelle mondiale, et nous accélérons désormais cette mission ensemble.
Osawa a débuté sa carrière chez Mitsui & Co., Ltd. (Division des activités informatiques), où il a conçu et exploité des centres de contact de grande envergure et lancé une activité de conseil en CRM.Il a ensuite dirigé les activités au Japon et dans la région Asie-Pacifique de plusieurs entreprises technologiques américaines, avant d’occuper son poste actuel de représentant légal et président de Dolby Laboratories Japan K.K., avec la responsabilité régionale de l’Asie du Sud-Est et de l’Océanie.Ses domaines d’expertise comprennent le management international, la stratégie des entreprises technologiques et l’intégration post-fusion.
Il a vécu et travaillé dans la Silicon Valley ainsi qu’à Singapour. Il est diplômé de l’Université Waseda, au département des sciences et de l’ingénierie, et a suivi l’Executive Management Program (EMP) de l’Université de Tokyo.
Jurin AI développe des agents d’intelligence artificielle destinés aux entreprises les plus performantes. Notre technologie automatise les communications d’entreprise (e-mails, appels téléphoniques et messagerie) ainsi que les processus opérationnels qui les accompagnent, afin d’offrir une nouvelle façon, plus efficace, de faire des affaires.
En seulement un an après sa création, Jurin AI est devenue l’une des start-up connaissant la croissance la plus rapide au monde. Avec des bureaux au Japon, en Corée et à Singapour, nous façonnons l’avenir des agents d’IA dans la région Asie-Pacifique.Déjà adoptée par de grandes entreprises japonaises auxquelles les habitants de Tokyo font confiance au quotidien, Jurin AI s’intègre parfaitement aux outils et systèmes existants. Notre plateforme exécute des tâches dans plus de 100 langues, permettant aux entreprises de faire face à la pénurie de main-d’œuvre, de concentrer leurs équipes sur des activités stratégiques à forte valeur ajoutée et de franchir un nouveau cap de croissance en multipliant leur capacité de développement.
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